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Commande & Paiement

Les achats dans la boutique officielle Huion sont sûrs, rapides et pratiques. Nous offrons une variété de méthodes de paiement sécurisées pour rendre votre expérience d'achat plus facile et totalement sécurisée. Dans la boutique officielle Huion, nous garantissons votre confidentialité et votre sécurité en ligne afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

méthodes de payement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  1. Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
  2. PayPal
  3. Klarna
  4. Virement

Remarques:

  1. Un seul mode de paiement peut être utilisé par commande et chaque commande ne peut être réglée qu'avec une seule carte bancaire.
  2. Si un litige PayPal survient avant l'expédition, la commande sera mise en attente car PayPal retiendra le paiement dans de tels cas. Pour poursuivre la commande, veuillez résoudre le litige.
  3. Pour assurer votre sécurité, Huion suit un processus de vérification pour toutes les commandes. Vous devrez peut-être confirmer que vous êtes le titulaire de la carte ou que les détails de la commande sont exacts. Huion se réserve le droit de refuser une commande si elle ne peut pas être vérifiée. Dans de tels cas, un remboursement sera émis en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  4. Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance client via notre service de chat en ligne ou en envoyant un e-mail à service@huion.com.

FAQ sur les commandes

Créer un compte améliore votre expérience d'achat. Avec un compte, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison, vous abonner à notre liste de diffusion, suivre l'état de votre commande et même participer à notre programme d'affiliation ! De plus, vous pouvez utiliser le même compte pour enregistrer votre produit sur huion.com et gagner des points dans la communauté Huion. La création d'un compte est simple et rapide. Cliquez ici maintenant pour créer le vôtre.

Si vous avez effectué un achat sans vous connecter, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours récupérer votre commande en créant un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat. Une fois connecté(e), rendez-vous simplement sur la page "Mes commandes" et cliquez sur "Récupérer une commande". Cela liera vos commandes précédentes à votre nouveau compte.

Pour utiliser un code de coupon pour votre achat, ajoutez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter dans votre panier. Vous serez ensuite redirigé vers la page du panier où se trouve une section intitulée "Code de coupon". Entrez votre code ici et cliquez sur "Appliquer". Le prix réduit sera automatiquement calculé pour vous.

Ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous immédiatement après avoir passé votre commande et nous émettrons un remboursement partiel de la différence sur votre compte de paiement d'origine. Veuillez vous assurer que lorsque vous nous contactez, vous nous fournissez les informations suivantes :

  1. Votre numéro de commande
  2. L'adresse e-mail associée à la commande
  3. Votre code coupon

Note : Si plus de TROIS jours se sont écoulés depuis votre commande, nous ne pourrons pas appliquer de coupons rétroactivement. Cependant, n'hésitez pas à l'utiliser pour des achats futurs !

Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant tous les détails de votre commande une fois qu'elle aura été traitée.

Il y a deux raisons possibles pour ne pas recevoir un e-mail :

  1. Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la passation de votre commande.
  2. Votre bloqueur de spam pourrait filtrer nos e-mails.

Veuillez vous assurer que vous nous avez fourni la bonne adresse e-mail et ajouter huion.com à votre liste blanche pour éviter de manquer des mises à jour importantes de notre part.

Nous comprenons que vous êtes impatient de recevoir votre commande, c'est pourquoi nous travaillons dur pour la préparer, l'emballer et l'expédier le plus rapidement possible. Dès que vous cliquez sur 'Passer la commande', nous commençons à la traiter immédiatement. Si vous avez besoin d'annuler la commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa passation. Bien que nous ferons de notre mieux pour intercepter la commande, cela ne peut être garanti.

Si le colis est toujours dans notre entrepôt et peut être intercepté, nous annulerons la commande et émettrons un remboursement complet.

Si le colis a été envoyé à l'entrepôt de notre transporteur mais peut encore être intercepté, des frais de restockage de 8% seront facturés en fonction du prix du produit. Nous annulerons ensuite la commande et émettrons un remboursement partiel.

Malheureusement, si votre colis a déjà quitté l'entrepôt de notre transporteur, il n'est pas possible d'annuler votre commande. Cependant, ne vous inquiétez pas - une fois livré(e), vous pouvez retourner vos articles conformément à notre politique de retour.

Oui, lors du paiement, vous pouvez sélectionner PayPal ou Klarna pour effectuer le paiement. Les deux options offrent la fonction "acheter maintenant et payer plus tard".

Il vous suffit de choisir de payer avec PayPal lorsque vous faites vos achats en ligne, de vous connecter à votre compte PayPal, et vous verrez une option de Paiement en 4X, si vous y êtes éligible et si cet achat est éligible. Si c'est le cas, demandez le Paiement en 4X en quelques étapes, obtenez une réponse instantanée et terminez votre achat.

Les paiements en 4X sont disponibles pour des valeurs de panier éligibles comprises entre 30 et 2 000 EUR.

Non, il n’y a pas de frais associés à la mise à disposition d’un Paiement en 4X.

Connectez-vous à votre compte PayPal, accédez aux Paiements en 4X, puis cliquez sur le Paiement en 4X que vous souhaitez consulter. Vous pouvez y voir les montants de vos échéances précédentes dans l'Activité de votre Paiement en 4X. Vous pouvez également consulter les montants des prochaines échéances en cliquant sur Afficher les échéances à venir.
Le montant que vous devez encore rembourser est indiqué sous "Restant".

Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer aux instructions de PayPal.

Klarna est un fournisseur de services de paiement externes et de confiance, qui offre des expériences d'achat et d'achat flexibles aux consommateurs du monde entier. Et ils s'engagent à faire en sorte que les clients se sentent en sécurité lors de l'utilisation des services. Si vous avez des inquiétudes quant à la manière dont Klarna utilise vos données personnelles, voici la Avis de confidentialité.

Voici les étapes pour payer avec Klarna en 3 paiements sans intérêt :

Étape 1 : Ajoutez les produits que vous aimez à votre panier.

Étape 2 : Sélectionnez Klarna lors du paiement.

Étape 3 : Votre achat sera divisé en 3 paiements égaux. Le premier est exigible à la validation de votre commande.

Étape 4 : Les paiements restants seront automatiquement débités de votre carte de débit ou de crédit chaque mois. Aucune facture n'est envoyée et aucun intérêt ou frais lorsque vous payez à temps.

Trouvez PLUS D'INFORMATIONS.

Vous pouvez contacter le service client Klarna, si vous rencontrez des problèmes avec vos paiements, car Huion n'a aucun contrôle sur l'acceptation ou non de votre paiement avec Klarna.

Vous pouvez visiter le site Web de Klarna ici pour voir toutes les FAQ et les contacter directement .

Les clients qui n'utilisent pas Paypal ou carte de crédit peuvent choisir le virement bancaire pour effectuer l'achat, ce qui signifie que nous pouvons vous aider à passer la commande. Pour procéder à une commande par virement bancaire, veuillez d'abord nous contacter à service@huion.com.

Dans l'e-mail, veuillez fournir les détails suivants :

  1. E-mail de votre compte Huion
  2. Le modèle de produit et la quantité que vous souhaitez acheter
  3. Votre adresse de livraison (y compris nom, adresse, ville, état/province, code postal/code postal, pays et numéro de téléphone)

Une fois que nous aurons confirmé la réception de votre paiement par virement bancaire, nous traiterons votre commande pour l'expédition. Si le paiement n'est pas confirmé dans les 5 jours ouvrables après avoir passé la commande par virement bancaire, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Si votre paiement a été refusé, vous devrez repasser votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de rétablir une commande une fois que le paiement a été refusé. Pour vous assurer que votre commande n'est pas refusée lorsque vous passez une nouvelle commande, nous vous suggérons de vérifier ce qui suit :

  1. Vos informations de commande (par exemple, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail) avant de soumettre votre commande.
  2. Détails de la carte pour s'assurer que les informations sont correctes, par ex. la date d'expiration et votre adresse de facturation.
  3. L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Il est recommandé de consulter l'émetteur de la carte pour plus de détails.

Si vous avez vérifié tout ce qui précède, veuillez essayer de payer avec une autre carte.

Veuillez vous référer aux instructions du message d'erreur - nous les avons adaptées pour être aussi utiles que possible dans chaque scénario. S'il n'y a pas d'informations d'erreur, essayez de passer une nouvelle commande ou de nous contacter à service@huion.com.

Voici quelques raisons courantes d'échec de paiement :

  • Les transactions en ligne ne sont pas activées sur la carte
  • La transaction a été refusée par l'émetteur de la carte
  • Des informations de carte incorrectes ont été fournies lors du paiement
  • Solde de carte insuffisant
  • Trop de tentatives de paiement ont été effectuées

Veuillez essayer les méthodes de dépannage suivantes :

  • Veuillez réessayer et essayer d'utiliser le même mode de paiement qu'avant.
  • Changez votre mode de paiement pour un autre mode de paiement, tel qu'une carte de crédit.
  • Vérifiez votre source de financement pour vous assurer qu'il n'y a aucun problème. Par exemple, assurez-vous que votre compte bancaire est suffisamment approvisionné ou que votre carte de crédit n'a pas été refusée.
  • Si vous utilisez le solde de votre compte PayPal, essayez d'ajouter d'autres sources d'approvisionnement à votre compte PayPal pour vous assurer que PayPal dispose d'un mode de paiement secondaire enregistré.
  • Assurez-vous que vous n'utilisez pas un service VPN ou d'usurpation d'adresse IP.